Bank Mandiri hadir di UPH Karawaci dalam pelatihan sehari bagi seluruh staf administrasi.
Karawaci (14/05) ? Bank Mandiri hadir di UPH Karawaci dalam pelatihan sehari bagi seluruh staf administrasi. Pelatihan ini menekankan, pelayanan terbaik bagi para customer merupakan faktor yang sangat penting dalam peningkatan performa suatu perusahaan.
Tangerang Area Manager PT. Bank Mandiri, Agus Haryoto Widodo, hadir sebagai pembicara dalam pelatihan dan menekankan pentingnya memuaskan para pelanggan dengan pelayanan yang terbaik. ?Kami selalu berpegang pada konsep melayani dengan hati dan memberi yang terbaik,? ungkapnya.
Widodo menyatakan hal-hal penting yang perlu diaplikasikan dalam melayani customer adalah keramahan, kecepatan, kemudahan mengakses, informasi yang lengkap, komunikasi pelayanan yang lancar, serta kerapihan.
Ia juga menyatakan pentingnya memberikan kesan kedekatan dan pengertian, sehingga customer merasa dipahami. ?Penting jika customer tahu kita mengerti permasalahan mereka. Mengingat dan menyebutkan nama mereka merupakan contoh yang baik dalam menyenangkan customer,? ungkapnya.
Sebagai BUMN terbesar di Indonesia, Bank Mandiri sudah menjadi teladan bagi banyak perusahaan dalam banyak area. Selama tiga tahun berturut-turut Bank Mandiri memenangkan berbagai penghargaan seperti bank dengan performa terbaik, fasilitas ruangan terbaik, pelayanan teller terbaik, dan masih banyak lagi.
Perusahaan yang bergerak dalam bidang akademis seperti UPH juga tidak lepas dari keharusan membangun hubungan baik dengan customer. Direktur Administrasi UPH Business School, Daniel Ong, menyatakan ?Kita juga perlu belajar bagaimana memberikan layanan yang prima bagi mahasiswa kita. Pelatihan ini memberikan banyak inspirasi, terutama para front liners yang berhubungan langsung dengan pelanggan,? ungkapnya.
UPH dan Bank Mandiri selanjutnya akan terus bekerjasama mengadakan training bagi para staf di masing-masing perusahaan. Widodo menyatakan kesediaan Bank Mandiri untuk menerima pelatihan serupa dari UPH. ?Kita bisa bangun hubungan dengan UPH. Kita sangat menerima jika UPH mengadakan pelatihan di tempat kami,? ungkapnya.
Widodo juga menyatakan, mewujudkan pelayanan yang sangat baik berawal dari performa diri sendiri. Menurutnya, komitmen para staf terhadap perusahaan dimana mereka bekerja merupakan awal dari kesuksesan perusahaan tersebut dalam memenuhi kepuasan para customer. (rh)
UPH Media Relations
